안녕하세요, 고객만족 120%를 위한 디지털컨택센터 깃플챗입니다.

시나리오 봇이 업그레이드 되었습니다.

봇에서 변수를 직접 설정해서 사용할 수 있는 변수 노드의 등장과 툴바 개선 등

사용성과 기능이 날로 개선되어가는 시나리오봇을 만나보세요.

1️⃣ 봇 빌더 - 변수 노드 추가

변수 노드는 챗봇 및 사용자간의 상호 작용에서 수집된 정보나 결과 값을

저장/관리/처리하는데 사용되는 노드입니다.

변수는 챗봇의 프로세스 내에서 데이터의 저장소 역할 💾 을 하며,

이 데이터는 노드 간 전달되어 처리될 수 있습니다.

변수들은 사용자의 요청에 따라 변경(업데이트 및 리셋)될 수 있습니다.

변수 노드의 주요 기능

- 변수 저장: 사용자가 설정(아래 변수 관리 참고)한 변수에 대해서, 값을 수정할 수 있습니다.


- 사칙 연산 및 나머지 연산: +, -, *, /, % 연산을 지원합니다.


예를 들면, A 노드에서 한 번 정의된 값을 B,C,D 등 여러 노드에서 불러오거나 그 값을 수정할 수 있고,

언제든 그 수정된 값에 접근 할 수 있습니다.

변수 노드를 활용하면, 챗봇은 사용자의 입력값을 저장하고 처리하는 과정에서 더욱 유연한 로직을 구현할 수 있습니다. 이를 통해 챗봇이 사용자에게 맞춤형 서비스를 제공하고, 다양한 상황에 대응할 수 있게 됩니다.

자세한 내용은 변수노드 가이드를 참고해주세요.

2️⃣ 봇 빌더 - 툴바 개선

봇 빌더의 툴바 영역이 개선되었습니다.

변수 입력 도구

- 봇빌더에서 사용 할 수 있는 변수 리스트를 확인 할 수 있습니다. 원하는 변수를 검색한 뒤 클릭 한번으로 복사까지 가능합니다.

시나리오봇 스크린샷 기능 추가

- 시나리오 봇의 전체 노드를 한 이미지에 담아서 쉽게 공유할 수 있습니다.

더 자세한 내용은 툴바 사용 가이드에서 확인 할 수 있습니다.

3️⃣ 워크스페이스 - 저장된 답변 업그레이드

텍스트 형식만 제공하던 저장된 답변이 이미지, 버튼 형식도 제공하도록 업그레이드 되었습니다.

저장된 답변 등록하기

- 저장된 답변 등록시 타입을 선택 할 수 있습니다.

- 이미지 URL 과 버튼을 이용해 다채로운 답변을 준비해보세요.

저장된 답변 보내기

- 상담 입력창에서 저장된 답변 창을 열면 바로 보내기도 가능합니다.

- 텍스트 형식의 경우 기존과 같이 상담창으로 복사하기도 가능합니다.

자세한 내용은 저장된 답변 가이드에서 확인해주세요.

4️⃣ 깃플챗에는 그 외에도 많은 변화가..!

• 이제 json 파일이 저장된 URL을 입력해도 시나리오 봇 업로드가 가능합니다.  👉가이드
• 시나리오봇 페이지에 검색 기능이 추가되었습니다. 
• 채팅 앱의 긴 메시지는 '더보기' 버튼으로 한번에 확인 할 수 있습니다. 
• 연락처 자동 연결 옵션이 추가되었습니다. 연락처 ID, 이메일, 전화 중 자동 연결 항목을 지정할 수 있습니다. 👉 가이드 의 '연락처 연결 옵션' 부분 참고