안녕하세요,

고객만족 120%를 위한 디지털컨택센터 깃플챗입니다.

최근에 업데이트된 시나리오 봇의 바로가기 기능을 어떻게 활용할 수 있는지 소개해 드릴게요.

기존에는 바로가기로 처음으로, 이전으로, 상담사 연결 세 가지만 설정이 가능했는데, 특정 웹페이지로 연결하는 버튼을 추가하거나, 시나리오 봇 내의 다른 노드로 이동할 수 있습니다.

우선 아래 버튼을 눌러 직접 한 번 체험해 보세요.

1️⃣ 링크 열기

링크 열기 기능을 통해 특정 웹페이지로 이동할 수 있습니다. 회사 홈페이지로 안내하거나, 특정 제품의 상세 페이지를 연결해두면 상담받는 고객 입장에서 편의성이 높아지겠죠?

이러한 바로가기 링크에는 앱 스키마도 삽입할 수 있습니다. 앱 내에 깃플챗을 설치했다면, 채팅 상담 도중 자유롭게 앱의 특정 메뉴로 이동시킬 수 있습니다.

2️⃣ 노드 이동

노드 이동으로 다른 노드로 자유롭게 이동할 수 있습니다. 시나리오 봇의 처음으로 가거나 바로 이전 단계로 가는 버튼은 지금까지도 지원되고 있었지만 처음이나 이전이 아닌 다른 단계로 이동하는 것은 불가능는데요, 노드 이동을 이용하면 어떤 노드든지 바로 이동할 수 있습니다.

노드 이동은 선택 노드와 기능이 유사합니다. 하지만 노드 이동은 입력 노드나 HTTP 선택 노드에도 붙일 수 있기 때문에, 좀 더 다양한 방식으로 활용하실 수 있습니다.

📣 링크 열기를 잘 활용하는 팁!

링크 열기와 노드 이동에는 변수 사용이 가능합니다. 특히 링크 열기의 경우 변수를 사용하면 활용도가 높아집니다. 고객이 입력한 정보, HTTP 노드로 불러온 서버의 정보 등을 활용해 웹페이지 URL이나 앱 스키마에 사용할 수 있습니다.

위에서 체험해보신 데모 챗봇에서는 입력노드를 통해 받은 값 ${input.data}를 사용해서 해당 키워드로 네이버 검색을 할 수 있도록 적용해 두었습니다.

입력 노드나 선택 노드 등에서 변수를 받아 활용하는 방법은 데이터 사용 방법 가이드 페이지를 참고해 주세요.