안녕하세요,

고객만족 120%를 위한 디지털컨택센터 깃플챗입니다.

깃플챗 업데이트 사항을 알려드릴게요.

이번 업데이트는 시나리오 봇을 열심히 활용하시는 분, 그리고 카카오, 라인, 네이버톡톡 등 여러 브랜드를 복합하여 사용하시는 여러분에게 유용합니다.

이제 시나리오 봇에서 더욱 다양한 바로가기 기능을 지원합니다.

바로가기 기능은 시나리오 봇의 입력 노드, 선택 노드, HTTP 선택 노드와 같이 사용자의 행동을 기다리는 동안 적용할 수 있는 일종의 액션 버튼입니다. 지금까지는 바로가기에서 처음으로, 이전으로, 상담사 연결의 3가지만 지원했는데요, 이제 링크 열기와 노드 이동 기능이 추가되었습니다.

사용자가 선택하기 전에 앞의 설명을 다시 읽고 오게 하거나, 특정 웹페이지로 연결하게 할 수 있습니다. 바로가기는 총 5개까지 추가할 수 있으며, 링크 열기와 노드 이동의 버튼명은 자유롭게 변경 가능합니다.

바로가기의 노드 이동을 활용하면 시나리오 봇을 좀 더 다양한 방법으로 사용할 수 있는데요, 이는 별도 내용으로 뉴스레터를 보내드릴게요.

여러 브랜드의 세션 기록을 한 번에 열람할 수 있습니다.

지금까지는 세션 기록을 각 브랜드별로만 볼 수 있었는데요, 멀티 브랜드 기능을 활발하게 사용하는 고객 여러분의 요구로 인하여 전체 브랜드의 세션 기록을 한 눈에 볼 수 있도록 업데이트하였습니다.

이제 브랜드를 하나씩 열어가면서 세션을 확인해 집계할 필요 없이, 전체 브랜드 세션 내역을 하나의 페이지에서 확인하세요. 물론 엑셀로 데이터 다운로드도 가능합니다!